Na DF Mix Store, trabalhamos para garantir que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples, transparente e seguro.
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem uso, com embalagem original, acessórios e nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento. O item será analisado e, após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
troca por outro produto igual,
crédito na loja ou reembolso total.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem gratuito para envio do item.
Após o recebimento e análise do produto:
Pagamentos via cartão: estorno na fatura.
Pagamentos via Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Produtos com sinais de uso.
Itens sem embalagem original ou acessórios.
Produtos danificados por mau uso.
Produtos fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito).
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência tranquila, segura e satisfatória. Estamos sempre à disposição para ajudar e resolver qualquer situação com rapidez e respeito.